Aviso de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Para efectos de este aviso, QuoteBot AI, con sitio web https://quotebot.mx, es responsable del tratamiento de los datos personales que reciba directamente para operar la plataforma, atender solicitudes comerciales, brindar soporte y administrar cuentas.

Cuando un negocio usa QuoteBot AI para atender a sus propios clientes, dicho negocio puede actuar como responsable de los datos de sus prospectos y QuoteBot AI como proveedor encargado del servicio, conforme a la configuración contratada.

Contacto de privacidad: privacidad@quotebot.mx.

2. Datos personales que podemos tratar

Podemos tratar las siguientes categorías de datos, según el uso de la plataforma:

• Datos de identificación y contacto: nombre, teléfono, correo, empresa y rol.
• Datos de conversación: mensajes enviados por WhatsApp, SMS, web o canales conectados.
• Datos del proyecto: tipo de cotización, medidas, ubicación aproximada, preferencias, fotos o archivos que el usuario decida compartir.
• Datos comerciales: historial de cotizaciones, rango estimado, estado del lead, asesor asignado, notas internas y seguimiento.
• Datos técnicos: IP, navegador, fecha, hora, URL visitada, eventos de entrega/apertura y registros de operación necesarios para seguridad y soporte.

QuoteBot AI no solicita intencionalmente datos personales sensibles. Si el usuario los comparte dentro de una conversación o archivo, podrán ser tratados únicamente para atender la solicitud y conforme a las instrucciones del negocio correspondiente.

3. Finalidades del tratamiento

Usamos los datos para las siguientes finalidades primarias:

• Operar conversaciones automatizadas y asistidas por WhatsApp u otros canales.
• Capturar información necesaria para generar precotizaciones preliminares.
• Aplicar reglas de cotización configuradas por cada negocio.
• Crear propuestas web, dar seguimiento comercial y organizar leads en CRM.
• Enviar mensajes transaccionales, respuestas, recordatorios y enlaces de propuesta.
• Administrar usuarios, roles, negocios, canales y configuraciones.
• Brindar soporte, seguridad, monitoreo, prevención de abuso y mejora del servicio.

Finalidades secundarias:

• Enviar información comercial de QuoteBot AI, demos, mejoras o novedades.
• Analizar métricas agregadas para mejorar flujos, experiencia y rendimiento.

Puedes oponerte a finalidades secundarias escribiendo a privacidad@quotebot.mx.

4. Uso de inteligencia artificial

QuoteBot AI puede usar modelos de inteligencia artificial para interpretar intención, clasificar conversaciones, sugerir respuestas, extraer datos relevantes y guiar al usuario durante el proceso de cotización.

La IA no debe considerarse asesoría profesional ni genera precios finales por sí sola. Los rangos de precio se calculan con reglas configuradas por cada negocio y son preliminares, sujetos a validación técnica, medidas finales, disponibilidad y revisión humana cuando aplique.

5. Transferencias y proveedores

Para operar el servicio podemos usar proveedores de infraestructura, mensajería, analítica, comunicaciones, almacenamiento, seguridad e inteligencia artificial. Esto puede incluir proveedores como Twilio, Meta/WhatsApp, servicios de nube, correo, hosting, bases de datos y modelos de IA.

Solo compartimos datos cuando es necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales, proteger derechos, atender soporte o por instrucciones del negocio que contrató la plataforma.

6. Conservación y seguridad

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, operar el CRM, atender soporte, cumplir obligaciones legales o resolver disputas.

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para proteger la información contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o uso indebido.

7. Derechos ARCO y revocación

Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos, así como revocar tu consentimiento, enviando una solicitud a privacidad@quotebot.mx.

Tu solicitud debe incluir:

• Nombre y medio de contacto.
• Descripción clara del derecho que deseas ejercer.
• Datos que permitan localizar la conversación, cuenta o cotización.
• Documento o información razonable para acreditar identidad cuando sea necesario.

8. Cookies y tecnologías similares

El sitio puede usar cookies o tecnologías similares para operación técnica, seguridad, medición, mejora de experiencia y analítica. Puedes administrar cookies desde la configuración de tu navegador.

9. Cambios al aviso

Podemos actualizar este aviso para reflejar cambios legales, técnicos o de negocio. Publicaremos la versión vigente en esta misma página.